Como funciona a cobrança de sinal de adiantamento via PIX no Pratti

Como ativar?

Em Configurações, clique em Editar na seção de sinal via Pix e preencha:

1. Tipo da chave PIX (CPF, CNPJ, e-mail, telefone ou outro)
2. Chave PIX
3. Percentual do atendimento que será cobrado como sinal
4. Quem paga o sinal — escolha entre:
   • Todos os clientes — toda cliente que agendar pelo site precisa pagar o sinal para confirmar o horário (comportamento padrão)
   • Apenas clientes novos (sem agendamentos na sua clínica) — clientes que já tenham agendamento registrado na sua clínica no Pratti não precisam pagar sinal; o agendamento é solicitado normalmente e você recebe a notificação
5. Valor mínimo para repasse (R$) — quanto precisa acumular em sinais recebidos antes do próximo repasse automático (entre R$ 50,00 e R$ 1.000,00; padrão R$ 50,00)

Ao clicar em Salvar, confira os dados no modal de confirmação e clique em Confirmar.

Importante: seu site de agendamentos deve estar ativado para essa opção funcionar.

Depois de salvar, habilite o sinal via Pix no botão à direita. Para desabilitar, use o mesmo botão.

Quem paga o sinal?

Por padrão, todas as clientes que agendam pelo seu site precisam pagar o sinal para confirmar a reserva.

Se você escolher Apenas clientes novos, o Pratti verifica se já existe algum agendamento na sua clínica com o mesmo número de celular informado no formulário:

Exemplos práticos:

• Maria nunca agendou na sua clínica → paga o sinal (se a regra for «Apenas clientes novos»).
• Ana já agendou manicure há 3 meses com o mesmo celular → não paga sinal; o horário é solicitado direto.

A regra vale para agendamentos feitos pelo site público. O histórico considera agendamentos já registrados na agenda da clínica.

O que é o percentual do adiantamento?

Esse percentual representa quanto deverá ser pago pela cliente como sinal em relação ao valor total do atendimento. A tabela abaixo mostra alguns exemplos:

Existe alguma taxa de uso?

Cada agendamento pago terá uma taxa total de aproximadamente 1,8% sobre o valor do sinal, com um valor mínimo de R$1,00 e um valor máximo de R$10,00. Esta taxa é composta por nossa taxa de serviço (1%) e taxa de processamento (0,8%). Essa taxa será explicada no tópico "Eu recebo o valor pago pelo cliente imediatamente?".

Utilize a ferramenta abaixo para entender melhor o valor total do atendimento, quanto a cliente paga, quanto você recebe e quanto a Pratti recebe.

Eu recebo o valor pago pelo cliente imediatamente?

Você não recebe cada sinal na hora na sua conta bancária. Os valores ficam acumulados até atingir o valor mínimo para repasse que você configurou em Configurações (entre R$ 50,00 e R$ 1.000,00; padrão R$ 50,00).

Quando o saldo acumulado supera esse valor, entra na fila do repasse automático:

• Horário: todos os dias às 17h
• Taxa por repasse: R$ 1,00
• Destino: conta associada à sua chave PIX cadastrada

Exemplo com valor mínimo de R$ 50,00 (padrão):

Exemplo com valor mínimo de R$ 200,00:

E não se preocupe, o seu dinheiro está seguro! O Pratti tem uma parceria com a OpenPix para facilitar a realização das transações bancárias. A OpenPix é uma instituição financeira registrada no Banco Central.

O que acontece se a cliente não pagar o sinal?

O QRCode gerado tem validade de 1 hora e caso a cliente não efetue o pagamento dentro desse período o agendamento será automáticamente cancelado e o horário será novamente liberado na sua agenda.

Se a regra for «Apenas clientes novos» e a cliente for recorrente, ela não verá cobrança de sinal — esta seção se aplica apenas quando a cobrança foi exigida.

Consigo reembolsar clientes pelo Pratti?

Ainda não é possível reembolsar clientes pelo Pratti, esta devolução deverá ser realizada entre você e a cliente.